不当要求

企業窓口や電話での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか（不当要求・難クレームに対応する方法）

クレーマーには恐れず侮らず勇気を持って、悪に屈しないコンプライアンスの一環と考え厳正な姿勢で対応