クレーム対応

企業へのクレーム対応全般

クレーム対応
企業窓口や電話での暴言や暴力に組織はどう対応すべきか(不当要求・難クレームに対応する方法)

クレーマーには恐れず侮らず勇気を持って、悪に屈しないコンプライアンスの一環と考え厳正な姿勢で対応

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クレーム対応
企業の「クレーム対応」はコンプライアンス態勢の一環と捉えるのが出発点である

苦情やクレームが発生すれば、大多数の場合は、そこで何らかのコンプライアンス違反があった

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クレーム対応
企業不祥事の発生後のクレーマーの増加への対応とコンプライアンス

企業不祥事が発生すると、その企業についてのクレーマーが増加するが、潜在的クレーマーの顕在化であろう。

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クレーム対応
クレーム対応で不本意な念書(覚書)を書いた絶体絶命のピンチを切り抜ける方法

クレーマーに対して念書を書いても、絶体絶命のピンチを切り抜ける唯一の方法

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クレーム対応
クレーム対応3類型で良識あるコンプライアンスの実践を

私も含め企業等での現場経験が長い者は、少なくとも3度は、ハードクレーマーに、コテンパンにやられた

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クレーム対応
商品やサービスに対するクレーム対応態勢とクレーム対応研修はどのようにすれば顧客や消費者から信頼されるのであろうか

Integrityと15原則によるクレーム対応の基本は、クレーム対応をコンプライアンス態勢に取込むに鍵がある。

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クレーム対応
会社やお店に来て大声をあげて針小棒大な不当な要求をしたり、繰り返し電話で長々と文句を言うクレーマーへの対応方法

暴行や脅迫のない限りは主に業務妨害罪の問題になる。刑法の233条と234条である。サイバー攻撃234条の2も新設。

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